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Q&A

會員問題

Q1:如何加入會員?

您可以使用FB登入快速註冊會員,也選擇以e-mail或手機號碼註冊,若選擇手機門號註冊則必須完成手機門號的驗證,驗證完後,即可開始購物!

Q2:加入會員有什麼好處?

首次加入會員即可獲得100元購物金,並享有會員專屬優惠,滿1,800即升等白金會員,滿8,000升等鑽石會員,每一筆消費都能累積享有專屬優惠。

商品購物問題

Q1:如何確定購買成功?

訂單完成後始成立,我們會寄發一封信至您的電子信箱,與您確認訂單內容,也可透過會員中心查詢您的訂單狀態。

Q2:下單後,是否可以增加、修改訂購商品或合併訂單?

下單後,恕無法更改訂單內容,如有異動需求,可以在聯絡我們下方留言或與客服聯繫。

Q3:收到商品有瑕疵怎麼辦?

若是您收到商品有問題,可以透過客服電話或線上社群(粉絲專頁或Line@)聯絡我們,我們將盡快與您聯繫,處理後續事宜。

☎️客服電話:0968-823738
🖥️粉絲專頁:https://www.facebook.com/YUNCLEAN
📱Line@:雲御織毛巾專賣店

Q4:多少錢才能免運?

每筆訂單我們會視您選擇不同的物流方式而酌收60130元不等的運費,但單筆訂單金額滿2,000元就享有免運費優惠。

Q5:請問有哪些付款方式?

(1)線上刷卡付款:目前提供VISAMastercardJCB等進行結帳。

(2)電子支付:LinePay

(3)超商條碼、代碼繳費:持繳費條碼或至超商機台輸入代碼繳費。

(4)宅配貨到付款:商品配送到府時再將貨款交給物流人員。

(5)超商取貨付款:您可選擇鄰近7-11或全家門市作為取貨地點,商品會在出貨後約3個工作天送達取件門市,並以簡訊通知您取件資訊,您可在收到通知7日內前往門市取貨付款。

※ 使用線上付款-超商取貨者,請務必確實填寫身分證上姓名,並請在收到取貨通知簡訊後,攜帶本人身分證件至取貨門市取貨。

配送及取貨問題

Q1:有哪些配送方式?

我們目前提供7-11超商、全家超商、黑貓宅配等物流方式。

Q2:請問有海外配送嗎?

目前配送範圍僅限台灣本島及離島地區,若配送區域在台灣以外地區,可與客服聯繫,將協助計算海外運費。

※另外離島地區暫不提供「貨到付款」服務,選擇宅配及超商取貨者,請以線上付款、超商條碼繳費方式結帳。

Q3:訂購後幾天會收到商品?

訂單成立後會於隔日出貨(不含假日及國定假日),超商及宅配約35個工作天送達指定門市,或至超商貨件查詢系統查詢貨件狀態。

發票問題

Q1:會開發票給我嗎?

所有訂單皆依財政部規範開立電子發票,訂單為已付款時會自動發送電子發票證明聯到您的電子信箱。

Q2:退貨的話發票怎麼處理?

當初若是申請紙本發票,請退貨時隨貨附上。

Q3:要如何退款?

退款方式會依照當初付款方式有所不同,若當初交易是使用信用卡付款,我們會直接刷退退回至您的信用卡銀行端。